01
Vous êtes déjà en ligne.
Le deuxième appel arrive au mauvais moment et finit sur la messagerie.
Standard téléphonique externalisé · Accueil humain
Chaque appel mérite mieux qu'une sonnerie dans le vide.
Vous êtes en rendez-vous, sur un chantier, avec un client ou simplement déjà en ligne.
Pendant ce temps, votre téléphone continue de sonner.
JANQUOR répond au nom de votre entreprise, qualifie la demande et vous transmet l'information selon vos consignes.
Vous restez disponible pour votre activité sans laisser votre accueil téléphonique au hasard.
Pendant que vous travaillez…
Qui répond à vos clients ?
Pour une petite entreprise, le téléphone reste un point de contact direct et rassurant. Mais répondre à chaque sonnerie est incompatible avec une journée de rendez-vous, d'interventions ou de production. Le problème n'est pas le téléphone : c'est l'absence d'une organisation de relais.
02
Vous êtes sur le terrain.
Artisan, technicien, dirigeant ou commercial : vous ne pouvez pas interrompre chaque intervention.
03
Vous êtes en rendez-vous.
Décrocher nuit à l'échange en cours ; ne pas décrocher peut faire perdre une nouvelle demande.
04
Votre équipe est occupée.
Le téléphone passe de main en main et interrompt les collaborateurs qui doivent avancer.
05
Le répondeur ne qualifie rien.
Il enregistre éventuellement un message, mais ne distingue pas une urgence d'une demande ordinaire.
06
Vous rappelez sans contexte.
Numéro inconnu, motif absent, priorité incertaine : vous perdez encore du temps au rappel.
Un appel n'attend pas votre disponibilité
Votre prospect ne sait pas que vous êtes occupé. Il sait seulement que personne n'a répondu.
Externaliser votre accueil téléphonique permet de dissocier deux choses : être disponible pour travailler et être joignable pour vos clients. JANQUOR devient le relais entre l'appel entrant et la bonne personne, sans transformer chaque sonnerie en interruption.
Ce que JANQUOR peut prendre en charge
Un accueil téléphonique qui suit vos règles, pas un script générique.
Le service est construit à partir de votre activité, de vos interlocuteurs, de vos priorités et de vos consignes de transmission.
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Décroché au nom de votre entreprise
Une phrase d'accueil définie avec vous pour préserver la continuité de votre image et éviter l'effet « centre d'appels impersonnel ».
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Identification & qualification
Nom, société, coordonnées, motif et informations utiles peuvent être recueillis selon le scénario convenu.
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Prise et transmission de messages
Vous recevez une information structurée pour rappeler avec le contexte nécessaire, au lieu d'un simple numéro manqué.
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Transfert selon vos consignes
Lorsque le scénario le prévoit, l'appel peut être orienté ou transféré vers la personne concernée selon sa disponibilité.
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Gestion des priorités
Vos critères permettent de distinguer les appels à transmettre rapidement des demandes pouvant faire l'objet d'un rappel.
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Continuité en cas d'indisponibilité
Rendez-vous, réunion, intervention, congés ou débordement : le relais peut être organisé selon le périmètre convenu.
Comment ça fonctionne ?
Votre numéro reste votre numéro. JANQUOR devient votre relais.
Le fonctionnement repose généralement sur un renvoi d'appels vers une ligne dédiée. Avant la mise en service, nous définissons ensemble la façon dont chaque type d'appel doit être traité.
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Consignes.Nous définissons accueil, horaires, interlocuteurs, priorités et informations à recueillir.
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Renvoi.Votre ligne est renvoyée vers le dispositif dédié selon l'organisation retenue.
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Décroché.JANQUOR répond au nom de votre entreprise et applique les consignes définies.
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Transmission.Le message, le contexte ou l'appel vous est transmis selon le niveau de priorité prévu.
Une organisation adaptable
Vous n'êtes pas obligé d'externaliser tous vos appels.
Un standard externalisé peut couvrir l'ensemble de l'accueil ou simplement servir de relais. Le bon périmètre dépend de votre activité et de vos habitudes.
Accueil principal.
JANQUOR devient le premier niveau d'accueil des appels entrants compris dans la mission.
Débordement.
Le relais intervient lorsque votre équipe ne peut pas décrocher ou lorsque plusieurs appels arrivent simultanément.
Absences & congés.
Maintenir un accueil organisé pendant une période définie sans modifier toute votre organisation.
Plages horaires définies.
Le périmètre peut être construit autour des horaires réellement utiles à votre activité.
Une prestation déjà éprouvée
JANQUOR ne découvre pas la gestion d'un standard avec votre entreprise.
Notre expérience opérationnelle comprend la gestion de volumes réguliers d'appels, des amplitudes horaires étendues et des environnements où les demandes doivent être comprises puis orientées rapidement, notamment dans l'immobilier.
Accueil humain.
Une personne répond, écoute et adapte le traitement à la demande reçue.
Consignes évolutives.
Les règles de traitement peuvent être ajustées lorsque votre organisation change.
Volumes réguliers.
Une expérience concrète de standards recevant plusieurs centaines d'appels mensuels.
Amplitude étendue.
Une organisation déjà pratiquée sur des plages allant du lundi au samedi selon les contrats.
Externaliser ou gérer en interne ?
Vous avez besoin d'un accueil. Pas forcément d'un poste supplémentaire.
L'externalisation est particulièrement pertinente lorsque le besoin d'accueil existe, mais ne justifie pas à lui seul le recrutement et l'organisation d'une fonction dédiée.
Gestion en interne
Le téléphone reste directement intégré à votre équipe, mais mobilise du temps et nécessite d'organiser les absences et les périodes de surcharge.
Interruptions fréquentes
Organisation des absences
Disponibilité liée aux équipes présentes
Temps interne mobilisé
Standard externalisé JANQUOR
Vous définissez le périmètre et les règles ; JANQUOR prend en charge l'accueil prévu par la mission.
Accueil humain selon vos consignes
Messages structurés
Périmètre adaptable
Coût lié au service défini plutôt qu'à un poste dédié
Pour qui ?
Pour les professionnels dont le téléphone sonne pendant qu'ils travaillent.
Artisans & BTP
Agences immobilières
Syndics
TPE / PME
Indépendants & cabinets
Questions fréquentes
Standard téléphonique externalisé : comment ça se passe ?
Il s'agit de confier tout ou partie de la réception de vos appels à un prestataire extérieur. Chez JANQUOR, l'objectif est de répondre au nom de votre entreprise, identifier le motif de l'appel et appliquer les consignes de traitement définies avec vous.
L'accueil est personnalisé au nom de votre entreprise. Le scénario est préparé afin que la prise en charge s'inscrive naturellement dans votre organisation, dans les limites du périmètre convenu.
Oui. Selon la configuration retenue, le service peut être organisé comme accueil principal, relais en débordement, couverture de certaines plages horaires ou solution pendant des périodes d'absence.
Le mode de transmission est défini lors de la mise en place : par exemple par e-mail ou selon l'outil convenu. L'objectif est de vous transmettre les informations utiles pour traiter le rappel avec le bon contexte.
Oui, lorsque le transfert fait partie du scénario retenu et que les conditions techniques et organisationnelles le permettent. Les règles de transfert sont définies en amont afin d'éviter les interruptions inutiles.
Le prix dépend notamment du volume d'appels, de l'amplitude horaire, du niveau de qualification demandé et des actions à réaliser. JANQUOR définit donc le périmètre à partir de votre besoin réel afin de proposer une tarification lisible.
Votre prochain appel
Vous travaillez. JANQUOR décroche.
Expliquez-nous votre activité, vos horaires, votre volume d'appels et la manière dont vous souhaitez que vos clients soient accueillis. Nous construisons ensuite un périmètre adapté à votre organisation.
JANQUOR · Le pilier de votre back-office